2024 01/02 17:37:07
来源:昆明地铁运营有限公司

昆明地铁“智慧车站”全新上线 引领出行服务再升级-凯发娱乐官网

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  为提升便民服务水平,昆明地铁“智慧车站”于1月2日在地铁2号线火车北站上线试运行。

  “智慧车站”的建设是昆明地铁提高服务效率、优化服务流程、降低人力成本、提升数据分析能力、提升出行体验的重要举措,将为地铁生活圈赋能,满足乘客多元出行及生活服务需求。

智能客服中心(资料图)。昆明地铁运营有限公司 供图

  “智慧车站”的主要功能包含智能客服、远程坐席以及智能导乘三大板块。其中,昆明地铁将客服中心升级为“无人客服中心”,使用智能设备提供票务自助处理和信息查询功能。智能客服能主动识别票卡问题,通过动画和文字提示,清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务,并具备车站及周边信息查询功能,让出行更智能。

  昆明地铁2号线火车北站车站内已安装了5台新型智能客服设备,这些设备分别被放置在进站闸机、出站闸机以及站厅中央大屏附近,以便为乘客提供服务。

智能客服位置图(资料图)。昆明地铁运营有限公司 供图

  借助“智能客服”设备,乘客可以轻松地自助完成票务处理、综合信息查询以及获取周边旅游购物信息,跟随吉祥物大象“祥祥”可解决进站问题,跟随小牛“安安”可解决出站问题,小鸟“伽伽”提供站内外查询。

  远程坐席服务包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能。当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时,智慧客服系统还提供“人工服务”功能。

智慧客服终端设备(资料图)。昆明地铁运营有限公司 供图

  此外,智能导乘服务可以提供票务、公告等综合信息,还可为乘客提供站点周边景点、商圈等生活资讯,在站厅和站台,设有票务电子屏、电子公告栏、电子综合资讯屏以及可交互式综合资讯屏,清晰引导乘客顺利进站和迅速出站。同时,乘客可以通过这些设备查询站内外信息、物品遗失情况,并获取首末班车以及未来三班车的到站时间,乘客引导屏的路径导航功能,还精确提供了地铁站周边道路、地标性建筑、公交换乘等信息。

智慧引导服务(拼图)。昆明地铁运营有限公司 供图

  据悉,公交地铁联程出行导航、到站提醒等功能也即将上线,将为乘客提供最优线路规划,实现无缝换乘和高效城市公共交通一体化出行服务。(完)

【责任编辑:柴静】
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