2023 12/25 19:04:25
来源:新华网

昆明政务服务便民热线抓落实解民忧-凯发娱乐官网

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  新华网昆明12月25日电 25日,记者从昆明市政府办公室了解到,2023年1月1日至12月10日,昆明市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)共受理群众诉求事项154.78万余件,转派各承办单位65.79万余件,收到群众直接表扬2375件,话务服务满意率99.62%,合理诉求办理结果回访满意率提升至95%,诉求办结率99%。

  据了解,2023年,昆明市政府办公室召开工作协调会、现场督办会40余次,有效推动解决了1.58万件办理效果不好的交办事项,全市各级各部门办理群众诉求限时办结率提升至99%,常规事项办理工作时长从去年的平均10.8个工作日提升至7.8个工作日,工单回退率从去年的平均3.8%降至1.31%以下。

  昆明市制定了《市政府办公室办理12345热线疑难复杂事项协调推进工作机制》,实现从筛查、现场会办、班子成员领办、市级领导批办、督查部门督办、纪检监察追责、办理结果反馈的工作闭环,实现热线工作“没有烫手山芋”的高效有序运转。同时,昆明市探索建立长效运行的跨部门联动和外部合作机制,推进高层次的协同共治,压实以“限时办结、督办协调、评估反馈”为支撑的责任机制,理清各承办部门的责任,对于权责不清的问题,通过会商的方式明确各部门职责边界,全力推动民生实事项目真正落地见效。

  此外,昆明市政府办公室强化与市纪委监委的沟通对接,定期通报部门办理推诿扯皮、久拖不决、逾期不办等情况,对存在作风效能问题的进行监督问效,督促各部门履职尽责,帮助群众解决烦心事、揪心事。(完)

【责任编辑:范芳钰】
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